Estos términos y condiciones regulan la contratación de obras personalizadas realizadas por Isa Dorean Art. Al confirmar un pedido y realizar el pago correspondiente, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Sobre las obras personalizadas
Cada obra es realizada de manera artesanal y personalizada por la artista, de acuerdo con las características acordadas con cada cliente.
Las obras no corresponden a reproducciones fotográficas exactas de las imágenes de referencia. Cada pieza constituye una interpretación artística, en la que pueden existir diferencias respecto de la fotografía original en aspectos como rasgos, proporciones, colores, iluminación, texturas y otros detalles.
El objetivo es crear una representación artística que conserve la esencia, expresión y características principales del motivo solicitado, respetando el estilo propio de la artista.
Por esta razón, el cliente acepta que el resultado final puede presentar diferencias respecto de la fotografía de referencia.
2. Fotografías de referencia
Para realizar una cotización de una obra personalizada, es necesario proporcionar previamente las fotografías de referencia.
El valor de una obra puede variar dependiendo de factores como:
Por este motivo, no se entregan cotizaciones definitivas sin contar previamente con las fotografías necesarias para evaluar el trabajo.
Las fotografías deben tener una calidad suficiente para permitir la realización de la obra.
Si la artista considera que una fotografía no cuenta con las condiciones necesarias para obtener un buen resultado, podrá solicitar fotografías adicionales o advertir al cliente sobre las posibles limitaciones de trabajar con dicho material.
Si el cliente decide continuar utilizando una fotografía que ha sido advertida como insuficiente, acepta el riesgo de que determinados detalles no puedan ser representados con precisión.
3. Inicio del pedido
Una cotización o conversación previa no constituye un pedido confirmado.
El pedido se considera formalmente ingresado únicamente cuando:
La reserva de un espacio en la agenda de la artista no se considera confirmada hasta recibir el pago correspondiente.
Por lo tanto, una cotización realizada anteriormente no garantiza que exista disponibilidad futura ni que se mantengan los mismos plazos o valores.
4. Vigencia de las cotizaciones
Las cotizaciones tienen una vigencia de 10 días corridos desde su envío.
Una vez transcurrido este período, el valor y el plazo deberán confirmarse nuevamente.
Los valores y plazos indicados en una cotización corresponden a la disponibilidad y carga de trabajo existentes al momento de realizarla, por lo que pueden variar posteriormente.
5. Plazos de realización
Los plazos informados corresponden a días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El tiempo necesario para realizar una obra depende de factores como:
La artista prioriza realizar cada obra de manera cuidadosa, respetando los tiempos necesarios para obtener un buen resultado, por lo que no se busca acelerar artificialmente el proceso en perjuicio de la calidad de la obra.
Cuando el cliente no solicita una fecha específica, la artista podrá asignar el pedido a su agenda de acuerdo con la disponibilidad existente y el tiempo necesario para realizarlo.
6. Fechas específicas y pedidos urgentes
Si el cliente necesita recibir la obra en una fecha determinada, deberá informarlo antes de confirmar y pagar el pedido.
La artista evaluará si es posible cumplir con dicha fecha considerando su agenda, el tamaño, la técnica, el despacho y los demás factores involucrados.
Los pedidos que requieran ser realizados con prioridad o en un plazo inferior al habitual podrán estar sujetos a un recargo por solicitud urgente, cuyo valor será informado previamente al cliente.
La aceptación de un pedido urgente dependerá de la disponibilidad de la artista.
7. Particularidades de las obras al óleo
En las obras realizadas al óleo, los plazos pueden estar sujetos a variaciones debido a los tiempos de secado necesarios entre capas y antes de realizar determinados procesos finales.
Por este motivo, una obra al óleo puede requerir más tiempo del inicialmente estimado si las condiciones de secado no permiten continuar con seguridad el proceso.
8. Proceso de creación y comunicación
Las obras son realizadas de acuerdo con el criterio y proceso artístico de la artista.
No se realizan envíos periódicos de fotografías del proceso, salvo que la artista considere necesario consultar al cliente respecto de alguna decisión específica.
Si durante el proceso surge una duda relevante respecto de un aspecto que pueda modificar significativamente el resultado; por ejemplo, color, composición o algún detalle particular, la artista se comunicará directamente con el cliente.
El cliente no podrá exigir modificaciones generales, como agregar, quitar elementos u otros, durante el proceso de creación que no hayan sido previamente acordadas.
9. Correcciones y aprobación final
Una vez finalizada la obra, la artista enviará fotografías al cliente para su revisión.
El cliente podrá solicitar hasta dos instancias de corrección razonables, siempre que correspondan a ajustes de la obra final.
Las correcciones no permiten solicitar una obra completamente diferente, modificar la idea original, cambiar la composición acordada o alterar aspectos fundamentales que no correspondan a errores o ajustes razonables.
Una vez realizadas las correcciones correspondientes y otorgada la aprobación final por parte del cliente, la obra se considera aprobada y lista para despacho.
No se realizarán modificaciones adicionales una vez otorgada dicha aprobación.
10. Solicitudes de modificaciones posteriores
Si después de la aprobación final el cliente solicita nuevos cambios, estos serán considerados un nuevo trabajo y estarán sujetos a una nueva evaluación y cobro.
En caso de que sea necesario devolver físicamente la obra al taller:
La artista no se responsabiliza por daños ocasionados durante ese traslado.
11. Pago
Los medios de pago y condiciones de pago serán informados previamente al cliente.
En caso de pago mediante transferencia:
En caso de pago mediante tarjeta, se solicitará el pago total de la obra al momento de iniciar el pedido.
La obra no será despachada ni entregada mientras exista un saldo pendiente de pago. Y es responsabilidad del cliente si este sufre demoras en su despacho debido a demoras en su pago.
12. Cancelaciones y pagos
Las obras personalizadas se elaboran específicamente para cada cliente, conforme a las especificaciones acordadas (tamaño, temática, colores, entre otras), y se incorporan a la agenda de trabajo de la artista una vez confirmado el pedido y realizado el bastidor con las medidas indicadas por el cliente. Desde ese momento, la obra se considera un bien confeccionado conforme a especificaciones del consumidor.
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los bienes personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente están excluidos del derecho a retracto. En consecuencia, una vez confirmado el pedido y comenzada su elaboración, el cliente no podrá ejercer dicho derecho.
En caso de que el cliente desista del encargo después de confirmado el pedido, los montos ya pagados no serán reembolsables, salvo que se haya informado y acordado una condición distinta al momento de contratar.
13. Pedidos con pago parcial pendientes
Cuando un pedido haya sido iniciado con un abono parcial y el cliente no complete el pago restante dentro del plazo acordado, la artista podrá solicitar el pago pendiente y establecer un nuevo plazo para regularizar la situación.
Si el cliente no regulariza el pago dentro de dicho plazo, la artista podrá dar por terminado el encargo y disponer de la obra, incluyendo su conservación, exhibición o venta, según corresponda.
Los montos previamente pagados no serán reembolsados de acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496, en el que los bienes personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente están excluidos del derecho a retracto.
La artista no está obligada a mantener indefinidamente una obra terminada reservada para un cliente que no ha completado su pago.
14. Despachos
El valor del despacho estará incluido en el precio informado para la obra, salvo en zonas extremas o cuando se acuerde expresamente una modalidad diferente.
Los despachos se realizan mediante Correos de Chile.
Los plazos de transporte corresponden a los informados por la empresa de transporte y pueden variar por razones ajenas a la artista.
Una vez que la obra ha sido entregada a la empresa de transporte, la responsabilidad respecto del traslado, eventuales retrasos, cambios de modalidad, pérdida o problemas ocasionados por la empresa transportista corresponde al servicio de transporte.
La artista se compromete a realizar un embalaje adecuado y resistente para proteger la obra durante el traslado.
En caso de contratar una modalidad de despacho distinta, o con una empresa diferente a la utilizada habitualmente por la artista, el cliente deberá asumir cualquier diferencia de costo.
15. Daños durante el despacho
La artista procura utilizar embalajes adecuados para proteger las obras durante el transporte.
Sin embargo, una vez entregada la obra a la empresa de transporte, pueden producirse situaciones fuera del control de la artista.
En obras con vidrio o elementos especialmente frágiles, se informará previamente al cliente sobre los riesgos asociados al transporte.
16. Cambios de dirección
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de despacho.
Cualquier modificación de dirección deberá ser informada antes de entregar la obra a la empresa de transporte.
Una vez entregado el paquete en la sucursal o al transportista, no será posible garantizar cambios de dirección solicitados posteriormente.
Los costos derivados de información incorrecta o de cambios en el valor de despacho, serán cargo y responsabilidad del cliente.
17. Derechos de autor
La venta de una obra original no implica la transferencia de los derechos de autor sobre la obra.
Los derechos de autor pertenecen a la artista, salvo que exista un acuerdo escrito que establezca expresamente lo contrario.
El cliente adquiere la propiedad del ejemplar físico de la obra, pero no adquiere automáticamente derechos de reproducción, comercialización, adaptación o explotación de la imagen de la obra.
La legislación chilena reconoce al autor derechos sobre la reproducción y utilización de sus obras, y establece que la adquisición de una obra de arte no faculta por sí sola al comprador para reproducirla con fines de lucro.
Cualquier utilización comercial, reproducción, impresión, transformación o explotación de la obra deberá contar con la autorización correspondiente de la artista y, cuando corresponda, podrá estar sujeta al pago de derechos de utilización.
18. Fotografías y videos de las obras
La artista podrá fotografiar y grabar las obras realizadas para utilizar dicho material en actividades de difusión, reproducción, promoción, portafolio, redes sociales, sitio web, publicidad y otros medios relacionados con la actividad artística.
La publicación de fotografías o videos de una obra no implica la transferencia de los derechos de autor sobre ella.
La artista podrá decidir cuándo, cómo y dónde utilizar este material, respetando las disposiciones legales aplicables.
19. Aceptación del proceso artístico
Al contratar una obra personalizada, el cliente reconoce que está contratando la creación de una obra artística y no una reproducción fotográfica exacta.
El cliente acepta el estilo artístico, técnica y proceso de trabajo de la artista, así como las características propias de una obra realizada manualmente.
Las diferencias propias del trabajo artesanal, incluyendo pequeñas variaciones de textura, color, proporción, tamaño o terminación, forman parte de la naturaleza de la obra y no constituyen por sí mismas un defecto.
20. Situaciones no contempladas
Cualquier situación que no se encuentre expresamente contemplada en estos términos será evaluada de manera particular, considerando las características del pedido, lo acordado con el cliente y la legislación vigente.
1. Descripción de las obras
Las obras disponibles corresponden a piezas originales realizadas previamente por Isa Dorean Art y se entregan tal como se presentan al momento de la compra.
La compra corresponde exclusivamente a la obra y a las características indicadas en su descripción, incluyendo técnica, medidas, soporte y, cuando corresponda, marco u otros elementos expresamente señalados.
2 Cambios y modificaciones
Si el cliente desea realizar modificaciones sobre una obra disponible, estas podrán efectuarse bajo pedido, en cuyo caso la pieza pasará a considerarse una obra personalizada conforme a lo señalado en el punto 12, de obras personalizadas, de estos términos. En consecuencia, el cliente renuncia al derecho a retracto respecto de dicha obra y deberá cancelar de forma anticipada el valor correspondiente a las modificaciones solicitadas.
Una vez realizadas las modificaciones conforme a lo acordado con el cliente, este será responsable de su decisión, no procediendo devolución ni reembolso en caso de que el resultado no sea de su agrado, siempre que las modificaciones se hayan ajustado a lo solicitado.
3 Color y fotografías
Las fotografías utilizadas para mostrar las obras tienen carácter referencial. Pueden existir diferencias entre los colores apreciados en pantalla y los colores reales de la obra debido a la configuración, brillo y características de cada dispositivo.
Estas diferencias propias de la visualización digital no constituyen por sí mismas una modificación o defecto de la obra ni motivo de retracto.
4 Retracto
Las obras disponibles, al tratarse de piezas originales ya realizadas y no confeccionadas conforme a especificaciones particulares de un cliente, no se encuentran dentro de las excepciones legales al derecho a retracto.
Cuando la venta se realice a distancia (por ejemplo, a través de redes sociales, mensajería o sitio web, sin que el cliente haya tenido acceso directo a la obra antes de la compra), el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de la obra, sin necesidad de expresar causa, comunicándolo por escrito a Isa Dorean Art.
Este derecho no aplica cuando la compra se realiza de forma presencial y el cliente tuvo acceso directo a la obra antes de pagar (por ejemplo, en ferias, exposiciones o el taller).
Para ejercer el retracto, la obra deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregada, correctamente embalada, con los gastos de envío de devolución a cargo del cliente, salvo que Isa Dorean Art indique expresamente lo contrario. El reembolso correspondiente se realizará una vez que la obra haya sido recibida y revisada en el taller, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
El retracto no procede si la obra presenta daños atribuibles a una manipulación o embalaje inadecuado durante la devolución.
El ejercicio del derecho a retracto no se extiende a situaciones en que el cliente simplemente cambie de opinión respecto de características de la obra que fueron informadas correctamente antes de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5 Conservación y daños
La obra debe ser manipulada, transportada y conservada adecuadamente una vez entregada al cliente.
Isa Dorean Art procura realizar un embalaje adecuado para el despacho. Una vez recibida la obra por el cliente, este será responsable de su correcta manipulación, instalación, almacenamiento y conservación.
En caso de devolución, la obra deberá ser protegida y embalada adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Los daños ocasionados durante una devolución por una manipulación o embalaje inadecuado serán de responsabilidad de quien realiza el envío, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
6 Derechos de autor
La adquisición de una obra original otorga al cliente la propiedad del ejemplar físico adquirido, pero no transfiere los derechos de autor sobre la obra.
Los derechos de autor corresponden a la artista. La reproducción, impresión, comercialización, adaptación o utilización de la imagen de la obra con fines comerciales requiere la autorización correspondiente de Isa Dorean Art.
La artista podrá utilizar fotografías y videos de las obras para fines de difusión, promoción, reproducción, portafolio, redes sociales y comunicación de su trabajo artístico.
7 Elementos mostrados en fotografías
Cuando una obra sea fotografiada junto a elementos decorativos, muebles u otros objetos utilizados para ambientar la imagen, estos se incluyen únicamente como parte de la presentación fotográfica y no forman parte de la venta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente acepta íntegramente estos términos y condiciones de manera automática al realizar una compra, encargo o pago a Isa Dorean Art, ya sea de forma total o parcial (anticipo).
Es responsabilidad del cliente leer estos términos y condiciones antes de confirmar su compra o encargo. El desconocimiento de su contenido no exime al cliente de su cumplimiento.
Isa Dorean Art podrá actualizar estos términos y condiciones cuando lo estime necesario. Las modificaciones aplicarán a las compras y encargos realizados con posterioridad a su publicación.
